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        公共管理本科優秀論文

        來源:易賢網   閱讀:7126 次  日期:2017-10-10 17:13:49

        溫馨提示:易賢網小編為您整理了“公共管理本科優秀論文”,方便廣大網友查閱!

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        公共管理本科優秀論文一

        一、公共關系危機的表現形式及其特征

        (一)公共關系危機的表現形式

        公共關系危機有的是一般性危機,也可以稱作公共關系糾紛,常見的像員工行為與組織管理制度的沖突、組織服務態度不好與消費者公眾之間的矛盾糾紛等;但是,如果是產品或組織的信譽危機、重大生產失誤、突發性的商業危機等,則是組織所面臨的必須及時妥善處理的真正公共關系危機。

        有些公共關系危機是發生在組織內部,波及的范圍不太廣,直接破壞組織的凝聚力;相對而言,有些公共關系危機則發生在組織外部,涉及公眾廣泛,不可控因素較多,處理起來也相對比較困難。

        也有一些公共關系危機是由于組織主體的某種行為引起的危機稱為人為公共關系危機, 具有可預見和可控兩方面的特點,也就是說,如果平時采取相應的措施,在一定程度上是可以控制的,損失也是可以避免的或者可以降低的;而那些不是由組織的行為直接引起的危機則屬于非人為公關危機,最典型的誘因當屬自然災難,這種危機容易得到組織內外部公眾的同情、理解與支持。

        此外,公共關系危機還有顯在危機和內隱危機之分。如果矛盾沖突已經十分明顯,爆發只是個時間問題,或組織公共關系狀態已經異常,聲譽已經遭到破壞,甚至這種狀態還有進一步蔓延惡化的趨勢,則為顯在危機;內隱危機指潛伏性危機,這種危機與顯在危機相比,不僅不太容易被覺察,而且對組織形象的損傷也更加嚴重。

        (二)公共關系危機的特征

        1.突發性。突如其來的危機事件的發生總是讓人感覺始料未及,危機什么時候發生,會帶來多少損失,影響程度有多大以及具體態勢往往都是組織意想不到的。

        2.聚焦性。公共關系危機往往會成為社會輿論關注的焦點和熱點,在當今這個互聯網時代,有關危機信息的傳播速度飛快,輻射面相當廣,使組織危機情境迅速公開化,導致發生危機事件的組織瞬間就會赤*裸地暴露在社會公眾面前,成為媒體關注的焦點,成為家喻戶曉的評論對象,成為輿論的眾矢之的。

        3.破壞性。由于危機常具有“出其不意,攻其不備”的特點,所以危機事件一旦發生,就會對組織產生極大沖擊力,不僅會造成組織經濟上的損失,更主要的是對組織形象和聲譽造成極大的負面影響,有時候甚至影響組織的生存和發展,使組織公共關系狀態陷入十分困難的局面。

        4.必然性。表面上看公關危機具有偶然性,但是客觀地說,任何看似偶然發生的危機,其實都有其深層次的原因,如果深入研究不難發現絕大多數的危機往往都有其必然性。“組織發生危機如同死亡和稅收一樣,是不可避免的”,因此,任何組織都有可能陷入公關危機。

        5.緊迫性。危機是具有極大破壞性的,對組織來說,危機一旦爆發,猶如星星之火,其破壞性的能量就會迅速釋放,沒有緩沖的余地,轉眼成燎原之勢,所以說公共關系危機具有緊迫性。

        因此,面對危機如果組織能夠準確識別公共關系危機管理中存在的問題,對公共關系危機事件采取得當的措施,使組織化險為夷,轉危為安,形成新的發展機遇也不是不可能的。

        二、公關危機管理中出現的問題

        (一)公關危機管理意識淡薄,缺乏預警管理機制

        越來越多的組織在日益成長壯大的同時,也在關注組織形象建設和維護,但在危機管理方面仍然沒有正確的公共關系理念,對社會利益、社會責任的認識仍停留在口頭上,在組織利益與社會利益相矛盾時,首先想到的是如何維護組織自身利益,居安思危的管理意識薄弱, 這成為組織發展中的一塊短板,制約組織的管理水平,一旦出現危機,這塊短板就有可能成為組織發展的致命因素,甚至導致更大的危機蔓延。

        同時存在危機管理機制不健全的問題。即便有些組織內部設立了應對公關危機的專門機構,但是缺乏對從業人員的系統培訓和規范管理,導致公關危機爆發以后,只能臨時抱佛腳,拿不出切實可行的處理措施來化解危機的不利影響;只有健全預警管理機制,果斷采取既有序又有效的處理措施,才是有效化解公關危機的關鍵,否則稍有不慎便會加劇公關危機的危害。

        (二)渠道不暢,媒體關系處理不到位

        公共關系主客體信息的雙向交流溝通是由通暢的傳播渠道實現的,而組織在利用媒體傳播方面恰恰存在著較為突出的問題,普遍存在缺少與媒體建立和諧關系的意識,缺乏深層次的溝通合作。公關危機一旦爆發,組織會成為社會輿論和公眾議論的焦點,有時組織還比較消極地應對媒體的報道,更有甚者**消息,這樣一來,公眾就沒有辦法及時得知自己所關心的信息,公共關系主體與客體之間就等于失去了聯系,在信息傳播渠道不暢的情況下,公眾就會通過想像和猜測來滿足自己的好奇和關切,媒體也會被迫從其他非正式渠道來獲得有關的信息,所以,切斷或阻塞傳播渠道的后果往往就是為公關危機的成功處理設置更加巨大的阻礙,大大降低了有效化解公關危機的比率。

        (三)漠視公眾的反應,缺乏責任心

        公關危機發生以后,組織在處理公關危機的時候,往往是先考慮自身利益,把自身利益放在危機處理的第一位,而漠視公眾的利益,不愿主動向公眾進行解釋說明、也不能真誠求得公眾諒解,來緩和對立情緒,這必然會使公眾產生受到岐視的感覺,這種極度缺乏責任心,采取逃避緘默不愿承擔應有的責任和應盡的義務的做法,是公眾所不愿意看到的,從而激化了矛盾,使組織成為公眾的對立目標,陷入更大的公關危機中,不僅遭受到主要公眾的譴責,還受到媒體公眾和社會各界的抵制和抨擊。

        因此,只有樹立危機意識,完善公共關系預警,疏通公共關系傳播渠道,真誠對待公眾,勇于承擔責任,才是應對公關危機的根本所在。

        三、公共關系危機管理的原則和對策

        (一)公共關系危機管理原則

        1.預見性原則

        預見性原則是指組織在危機沒有發生之前就對各個領域和環節進行事先預測和分析,提早發現危機可能發生的苗頭,并制定全面、可行的危機預案和計劃,將危機消滅在萌芽之中;遵循危機預測原則還體現為危機事件發展前期管理者準確判斷危機發展態勢、影響程度和社會公眾的反應,很好地把握潛在危機的態勢,能夠避免危機的進一步擴大。

        2.及時性原則

        公共關系危機管理過程中首要原則就應該是及時性原則。好事不出門,壞事行千里,所以組織面對任何危機都應該在最短的時間快速反應,如果在相當長的時間內對危機反應非常淡漠,不能誠懇主動與公眾進行溝通,只會錯過危機公關處理中最重要的黃金時機,拖延時間的后果只會讓公眾對組織失去信任,所以說公共關系危機管理工作中贏得了時間就等于贏得了形象。

        3.真誠性原則

        真誠指“三誠”,即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠”,則一切問題都可迎刃而解。公共關系危機的聚焦性特點決定了危機事件發生時組織的一言一行備受公眾關注,回避隱瞞封鎖危機的鴕鳥政策是公共關系管理的大忌。只有如實說明情況,深刻認識組織的不足,真誠向公眾道歉,愿意接收輿論的監督,“精誠所至,金石為開”,用真誠打動公眾,才能緩解矛盾,贏得公眾理解,才能成功矯正在公眾心目中留下的不良形象。

        (二)公共關系危機管理的策略

        1.樹立危機意識,建立危機管理預警系統

        組織不僅應當樹立防患于未然、居安思危的意識,還應該建立危機管理預警系統。第一,信息預警。信息預警是危機防范的前提。在環境變化、危機醞釀過程中,往往會有征兆,如果能敏銳地捕捉反饋到信息,才能提前進行預防,積極采取有針對性的措施。第二,組織預警,即設立一個應付危機的專門的常設機構,以便及時處理危機或是將危機消滅在萌芽之中,只有專門的擁有訓練有素的專業人員的公共關系危機管理部門,才能在最短的時間里拿出最有效的方案來解決危機。第三,制度預警,即制定一系列防范危機的規章制度,做到有備無患。

        2.尊重公眾,勇于承擔社會責任

        公共關系危機的后果必然是會殃及公眾利益,公眾有不滿情緒也是正常的,組織應予以充分的關注和理解。組織一方面要正視面對公眾指責和媒體質疑同時要承擔起相應的責任,真誠地向公眾致以歉意,尊重顧客的意愿,平息公眾的怨怒情緒,盡可能最大限度地滿足公眾,以示組織的誠意,從而取得公眾的諒解,從根本上避免危機的進一步擴大;其次,可以開展喜聞樂見的、親和力強的、溝通直接有效的聯誼會、座談會、參觀展覽等社會型公共關系專題活動,了解內外公眾的需求和愿望,盡力解決,也讓公眾更加深入了解組織,從而認同組織;此外,還可以通過為社區服務、環保、贊助等公益活動,展現組織的社會責任感,轉變公眾對組織的不良看法,在公眾心目中重塑形象,贏得輿論的廣泛理解和支持,提升組織的美譽度。

        3.暢通傳播渠道,確保實現雙向對稱的公共關系良性傳播

        公共關系傳播的突出特點是雙向對稱溝通,充分運用公共關系主體與客體之間雙向的信息交流反饋溝通的方式,贏取公眾的理解、信任、支持與合作。公共關系危機管理過程中相互間需要交換的信息量非常巨大,此時只有把組織的真實情況、組織“以公眾利益為第一”的誠意輸出給公眾,同時搜集反饋了解公眾的需求和期望,才能獲取公眾和社會的理解與支持,才能理順與公眾之間的關系,才能降低危機對組織的形象損失。因此,公關危機管理應該暢通各種傳播渠道,尤其應充分運用新聞媒體公眾的有效傳播。

        眾所周知,新聞媒介總是傳播危機消息的先鋒,新聞媒體傳播具有高效性、權威性,在危機面前,成也蕭何敗也蕭何。認真對待新聞媒體公眾,積極向新聞媒體公眾提供真實信息,真誠與新聞媒體公眾合作,取得新聞媒體公眾的信任,通過確定專門的危機發言人、成立危機信息報道小組向媒體提供真實準確的信息材料、必要的時候召開新聞發布會形式鄭重對待危機,掌握對外報道的主動權,才是公共關系危機管理取得良好成效的最佳選擇。

        公共關系危機的實質就是形象危機和聲譽危機,這將直接影響組織的發展,甚至會危及組織的生存,所以不遺余力,通過強化組織責任感,建立有效的預警機制,暢通傳播渠道等對策,有效處理公共關系危機,恢復組織形象,或使形象損失降低到最低限度,塑造比危機前更美好的形象,是公共關系危機管理的核心。

        公共管理本科優秀論文二

        前年年底,國家相關單位領導人就明確表示過“開展政務微博建設能幫助掌握社情民意,促進黨政機關更好的解決民生問題”,因此,必須推動黨政機關及政府高層領導積極合理的使用微博。根據國家電子研究中心發布的數據可以看出,在2011年12月10日之前,就已經在新浪、騰訊、人民、新華四個微博網站上認證了五萬多個微博,其中黨政機關的微博數量占據較大比重,而且仍然呈現著持續上漲的趨勢。那么,怎樣才能更好的利用政務微博這個公共管理工具,讓它更加貼近生活,契合社會大眾,提高公共管理的服務和效能標準,是本文主要講解的課題。

        一、政務微博的概念

        政務微博是在網絡時代產生的一個新興事物,目前還沒有給出明確的概念。在一些知名專家學者的論點上,本文認為政務微博是所有政府機構以及相關領導干部根據自己的真實信息并借助微博這一形式經過官方認證以后推出的微博賬號,主要目的是傳達國家領導人的聲音,了解群眾和社會的反響,適當公開與政府工作緊密聯系的數據和問題現象,并幫助政府解決棘手問題,進而簡單方便的在網上實現官民互動,快捷溝通,網下開展解決問題的相關活動。政務微博實現了政府為人民服務的宗旨,也是政府合理進行日常管理工作的一個良好平臺,提高政府公共管理能力。

        二、我國政務微博參與公共管理的作用機理

        1.政務微博參與公共管理的連接。

        在政府公共管理的工作中,很多工作環節都和政務微博有著緊密聯系,這也就是政務微博為什能發揮強大影響力的原因了。

        一般情況下,公共管理工作主要有三個節點,也就是政務微博參與公共管理的連接關系:第一,公共管理必須將政府看作整合社會力量中的核心部門,由于微博有著廣大的受眾群體,能夠更快的整合社會力量,最終達到公共管理的目的;第二,公共管理應該集合政治、經濟、法律和管理等方式,讓政務微博能夠高效的滿足以上及方面需求;第三,公共管理需要增強政府效能和服務能力,只要政務微博合理運用,關注民生和社會問題,并及時解決,一定能彰顯出政府機關的公共服務品質,促進服務型政府的進一步建設。

        2.政務微博參與公共管理的表現和長處。

        時代步伐的加快和現代信息網絡技術的發展,公共管理的發展趨勢必然是高效、及時、快捷,在這一背景下,正好為政務微博的實踐提供了平臺和基礎。整合政務微博和公共管理模式的特點,不難發現政務微博參與公共管理體現的長處:

        第一,建立政務微博門檻低,對設備要求及其簡單,用戶的文化水平也沒有過高要求,我國的政府機構辦公環境和政府工作人員的文化程度,應對政務微博的良好運營簡直是綽綽有余,政府機構需要的條件也能滿足公共管理人員的工作需要。

        第二,政務微博在發送信息時快速、方便、直接,信息擴散的速度驚人,微博轉發量一般會出現幾何級的數量急劇上漲,發布信息的速度非常之快。由于移動互聯網技術的普及,人們不管走到哪里,都能隨時隨刻刷微博,實現信息傳達和接受信息的相互交換過程,進而為公共管理中的緊急情況和危急信息及時呈現給群眾提供條件和平臺。

        第三,政務微博可以達到政府和群眾意見互相接觸的目的,公眾用戶能對微博內容進行評論,實現公共管理主體和對象之間的友好交流,認真傾聽公眾意見,吸取其中的有益意見,及時有效的滿足公眾的知情權和參與權,積極尋找適合廣大公眾交流與互動的共同語言,促進政府機構為民排憂解難,提高政府工作效率。

        第四,政務微博能夠和用戶的網站、郵箱一起網絡社區直接連接,促進政府辦公網、政府機關信箱等公共管理的網絡形式進行整合,實現政務微博在公共管理過程中的高效和快捷。

        第五,政務微博是一個開放的平臺,所有微博上發表的內容都將公開在群眾的矚目之下,這也是對公共管理人員的一個自我約束,認真對待公共管理事務,不敢馬虎,掉以輕心,讓群眾和色會更好的了解政務真相,為公眾提供真實可靠的信息。

        第六,政務微博能以一種積極主動的心態將公共管理的信息處理推送到公眾和媒體米拿錢,就看出了政務微博參與公共管理工作的積極意義,而不是僅僅局限于事件發生后的善后。政府微博的積極主動這一特性,不但提高了公共管理效能,還為政府的良好形象加以鞏固。

        總的來說,政務微博借助網絡這個平臺,不但拉近了公共管理主客體之間的距離,還為公共管理的工作思路注入了新鮮的血液,在一定程度上來說,政務微博實際上就是對政府行政行為的改革,在以一種創新的方式進行公共管理。

        三、我國政務微博參與公共管理的策略

        1.政府機構和官員在參與公共管理中應當做好自己份內的事。在政務微博實際情況中,一些機構和官員片面追求網絡流行語言,只注重形式,不關注微博內容產生的實質影響,有的政務微博在使用上完全不符合官方的身份地位,一些政府機構甚至不能接受網友的批評和指責,這些現象的產生都沒有體現政務微博參與公共管理的作用機理。在日常管理中,政府機構和官員應該積極運用好政務微博這個網絡平臺,充分展現出政務微博的長處和特性,在自己的職權范圍內扮演好自己的角色。

        一是公共部門。對于重要的公共管理機構來說,借助政務微博這一渠道,應該及時發布政務,并與公眾實現更快更好的溝通;設置專門的管理人員、崗位和專題,對工作提出的疑,問進行解答和舉報,工作任務就是定期瀏覽并及時回復;面對突發事件時,正確引導工作的認知路線,合理應對;樹立良好的工作作風,拉近與公眾的距離。

        二是政府官員。參與公共管理的領導干部可以依照自己的工作特點和職能劃分開通獨具特色的政務微博,傳達自己在從事這一行業中的政府信息,正確引導輿論導向。官員在處理微博時,一定要注意自身語言的使用,不能端架子,要走基層,密切聯系群眾,體現政府官員親民的特點,減少公共管理過程中主體和對象的矛盾;在分享工作感受時,要站在公眾的角度來考慮實質問題,但是一定要在一定的職權范圍內,切忌越權。

        2.針對不同類型的政務微博,合理運用到公眾實踐中去。政務微博應該體現出特有的輿論宣傳作用,但是目前很多政務微博在開通時僅僅流域表面,信息量不足,更新較慢,公開透明的程度有待加強,與陳舊的信息發布沒有區別,沒有體現微博問政的特點。在公共管理過程中,必須注意不同政務微博類型的使用技巧,讓公共管理的效能實現最佳狀態。政務微博在內容和用途上可以劃分為宣傳型政務微博、互動型政務微博、問政型政務微博和綜合型政務微博四種,根據他們的側重點不同,在對公共管理的運用實踐上就應該采取不同的解決辦法,進而實現政務微博參與公共管理時的有效性、合理性。

        四、結語

        政務微博能夠參與到公共管理事業中去,不但可以提高管理效能,還能加快建設服務型政府的步伐,這個特點主要是因為政務微博能夠恰當的融入到公共管理中去,兩者之間的和諧工作能夠促進社會方便迅速的接受政府機構的政令和信息,推動公共管理模式不斷創新和進步,提高政府公共管理效能的提高。

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